Что такое чарджбэк и как им воспользоваться?

Чарджбэк

Чарджбэк – процесс возврата списанных средств на карту. Чарджбэком можно воспользоваться в разноплановых ситуациях, например в случае оспаривания произведенной транзакции. Инициатором спора может выступать как владелец карточки, так и банк. Возвратом могут воспользоваться и владельцы электронных кошельков, отправившие деньги мошенникам.

Чарджбэком можно воспользоваться в следующих случаях:

  • Если при одной операции, деньги были списаны дважды;
  • На карте и чеке не совпадают дата и время;
  • Дата и время проведения денежной операции не соответствует;
  • С кредитки списали сумму, не соответствующую стоимости покупки;
  • Пластик использовали для оплаты покупки, которую владелец не совершал;
  • Если при снятии в банкомате средства списали, но не выдали;
  • Продавец не отправил товар и не произвел возврат денег.

При каких условиях проводится процедура чарджбэк?

Со стороны банка участие принимают двое: банк, выпустивший кредитку, и банк, занимающийся ее обслуживанием. А вот клиент, с помощью услуги может получить деньги назад за счет возврата.

Чарджбэк возможен по следующим причинам:

  • Если клиент сообщил банковской организации о том, что без его согласия провелась операция;
  • Операция совершалась финучреждением без уведомления клиента;
  • Транзакцию совершили не из-за того, что клиентом нарушились правила использования.

Возврат средств зачастую производят, если данными карточки воспользовались мошенники. В такой ситуации банк должен произвести возврат денег клиенту, списанных с его кредитки.

Если клиент добровольно предоставил платежные реквизиты посторонним людям, — банк откажет в проведении процедуры, так как клиент нарушил правила безопасности.

что такое чарджбэк?

Читайте также: Схемы, применяемые мошенниками для снятия средств с банковских счетов

колько времени требуется на процедуру?

Процесс тягомотный и осуществляется на протяжении 45 — 560 дней. На практике, обычно чарджбэк осуществляется в течение 120 дней.

Как чарджбэк выглядит в платежных системах?

Выполнение возврата средств по картам Visa или Mastercard происходит поэтапно. Обычно, процесс состоит из 4-9 этапов, но в некоторых случаях их может быть больше.

Вот из каких пунктов обычно состоит стандартная процедура:

  • Владелец пластика подает заявление банку, в котором просит оспорить проведенную операцию и сделать чарджбэк;
  • Банковская организация проводит проверку на наличие нарушений. Если со стороны клиента не было выявлено нарушений, банк пересылает требование о возврате денег банку-эквайеру через одну из платежных систем;
  • После получения электронного требования клиента, система Mastercard либо Visa проводит проверку на наличие технических возможностей для проведения запрашиваемой процедуры. Если все будет в порядке, требование будет переслано банку-эквайеру;
  • Заявление должен также проверить банк-эквайер. Решение финансовой организацией принимается самостоятельно. Требование переадресовывают продавцу, проводившему транзакцию, если им были нарушены условия приема кредитки при оплате;
  • В свою очередь продавец должен удовлетворить требование владельца карты, если признает свою ошибку или же отклоняет запрос, если нарушений с его стороны не имелось;
  • Ответ на требование пересылают в платежную систему, и банк-эквайер производит перевод денежных средств;
  • Платежной системой проводится проверка ответа и если требования будут одобрены, деньги будут пересланы в банк-эмитент;
  • Полученный ответ анализирует банк-эмитент. Возвращая средства, банковское учреждение производит перевод суммы на счет заявителя. В случае отказа, банк-эмитент может его оспорить;
  • В случае успешной процедуры, владелец карточки получает свои средства или обоснованный отказ.

Когда отказывают в чарджбэке?

Вот по каким причинам могут отказать:

  • Заявление было составлено неправильно;
  • Продавцом был аргументирован отказ и веские доводы;
  • Банковские сотрудники оказались некомпетентными;
  • Было недостаточно оснований для проведения процедуры.

Как сделать чарджбэк на карту?

Читайте также: Как оформить кредит на карту? Подробное описание

Как сделать чарджбэк на карту?

Вот что нужно делать, если требуется чарджбэк:

  • Решить проблему мирно. Если вы уверены в обмане, лучше не спешить с оформлением чарджбэка. Попробуйте связаться с продавцом и попросите о возврате денег. Переговоры могут привести к компромиссу и ситуация уладится гораздо быстрее. Отправьте продавцу претензию письменно, чтобы в дальнейшем доказать обман;
  • Составьте заявление на чарджбэк. Если мирно конфликт не решился, нужно обратиться в банк и подать заявление и привести доказательства обмана. Банковские сотрудники не часто сталкиваются с подобной процедурой, поэтому могут допустить ошибки, иногда приводящие к отказу;
  • Повторное оспаривание или возврат денег. После того как будет заявление, банк начнет процедуру чарджбэка, продолжительность которой варьируется от 3 — 18 месяцев;
  • Обращение в высшую инстанцию. Если транзакция была неправомерной, при повторном отказе в возврате средств, нужно подать исковое заявление в суд и доказывать свою правоту.

Все самое интересное для вас публикует Misterfin.com.ua.